Zones de livraison
Atelier ClockWork™ expédie ses produits dans plusieurs régions incluant l’Europe, le Canada et les DOM-TOM. Nous nous engageons à fournir un service de livraison de qualité à nos clients situés dans ces zones.
Délai de préparation et de livraison
Le délai de préparation de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois la commande préparée, le délai de livraison standard est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Nous tenons à préciser que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons différents services postaux internationaux pour livrer vos commandes, tels que Colissimo, bPost, et Swiss Post. Le choix du transporteur peut varier selon le poids de votre colis, la destination et la disponibilité. Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive, et d’autres transporteurs peuvent également être utilisés pour assurer la livraison de votre commande.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande dépassant 39 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 4,90 € s’appliquent. Les frais de livraison exacts seront affichés au moment du panier ou lors du paiement.
Support client
En cas de problème lié à la livraison, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse support@atelierclockwork.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et imprévus
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de cas de force majeure, tels que des événements météorologiques, des grèves ou des problèmes logistiques. De plus, une erreur dans l’adresse fournie lors de la commande peut également entraîner des retards. Dans de tels cas, nous vous demandons de faire preuve de compréhension.
Expédition en plusieurs colis
Pour certaines commandes, il est possible que les articles soient expédiés dans plusieurs colis séparés, en fonction de leur disponibilité chez différents fournisseurs. Cela se fera sans frais supplémentaires pour vous.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’état de votre colis jusqu’à sa livraison.