Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cela vous permet de changer d’avis et de retourner votre produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Processus de retour
Avant de procéder à un retour, il est impératif de signaler votre intention par email à support@atelierclockwork.com. Vous recevrez des instructions détaillées sur les étapes à suivre pour retourner votre produit. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
- Votre numéro de commande
- La référence du produit que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour
Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez l’adresse à laquelle envoyer le colis. Assurez-vous de conserver une preuve d’envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant des frais dépend de votre mode d’expédition et sera à votre charge lors du retour du produit. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte de colis.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir sous forme de bon d’achat. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expressément par écrit. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis. En cas de retour d’un produit présentant des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport, la boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le montant remboursé.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce dernier cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant d’accorder un remboursement. Nous vous invitons à nous contacter rapidement pour signaler tout problème lié à un produit défectueux.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Nous vous informons que certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Veuillez vérifier les détails spécifiques à chaque produit avant de passer votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à support@atelierclockwork.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.